Provida com ferramentas sofisticadas de acompanhamento e controle de chamados, e de profissionais altamente qualificados, o Suporte Helpdesk da AOKI é uma das áreas de maior atenção da AOKI, exigindo investimentos constantes na busca pela excelência no atendimento.

O Suporte está sendo estruturado para ter vários tipos de modalidades de uso e acesso, de forma que o cliente se sinta confortável e seguro no uso do produto E2CORP para gestão do seu negócio.

As modalidades atualmente disponíveis são:

1. e-Help-Desk - Atendimento On-Demand (Sob Chamado Técnico)

Diretamente pelo site, através de uma senha de acesso, o cliente poderá abrir um chamado técnico a qualquer tempo, de qualquer lugar. Os chamados técnicos registrados no site são atendidos num prazo máximo de 48 horas úteis ou 2 dias úteis. A abertura de chamado poderá ser feita diretamente pelo site suporte.e2corp.com.br (Na área restrita ao Cliente).

Ou

Caso o cliente ainda não possua senha de acesso, pelo e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. . Os chamados enviados via e-mail, têm prazo de atendimento de 3 a 5 dias úteis.

2. Help-Desk - Atendimento via Telefone

Pela central de Atendimento (19) 3733-3500

Este atendimento depende da disponibilidade de um profissional do Help Desk e só poderá ser feita em horário comercial das 09 às 12 horas e das 13h30 as 17h30.

3. FAC - Consulta a Banco de Informações (FAC)

O FAC é um banco de dados de Problemas e Soluções pré documentadas, disponíveis aos usuários, pois muitos dos problemas podem ser algo comum a vários usuários e podem, portanto, ser solucionados sem intervenção de um profissional do Suporte. Se mesmo assim seu problema não for solucionado, entre em contato com nosso e-Help Desk via suporte.e2corp.com.br

4. FÓRUM- Consulta e troca de experiências com Outros usuários

O Fórum é um mecanismo de interação com outros usuários do E2CORP e mediado por um profissional da AOKI. Neste mecanismo, um usuário pode inserir (postar) uma dúvida ou fazer uma observação a uma dúvida colocada por outro usuário, sendo que nesta interação ocorre uma troca de experiências e de soluções entre usuários de diferentes empresas e ramos de negócios. Acesse forum.aokisistemas.com.br